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Las ofertas y/o promociones tendrán la vigencia informada al Cliente. La vigencia de las promociones se extenderán hasta agotar el inventario destinado para la oferta o hasta la fecha de vigencia indicada para la misma, lo que suceda primero, de acuerdo a los términos y condiciones establecidos. Las promociones no son acumulables con otras promociones o descuentos a menos que se especifique lo contrario de manera expresa.

Los precios consignados ya incluyen IVA y estos se expresan en Pesos Colombianos, no incluyen gastos adicionales de envío, ni ningún otro gasto adicional. La Empresa se reserva el derecho de hacer cambios en los precios y el producto con anterioridad a un pedido realizado, así como también se reserva el derecho a cambiar, limitar o dar por terminadas ofertas especiales o promociones en cualquier momento e informando dichos cambios con ajuste a la presente política.

La Empresa cobra gastos de envío. Los gastos de envío variarán dependiendo de cada producto y están detallados en el apartado “Gastos de Envío”. Estos gastos se facturarán, cuando proceda, por separado y se especificarán y sumarán al importe total del pedido y deben ser aceptados por
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Las promociones que se ofrezcan en el Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por Popsockets, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción.

Cuando el Sitio Web ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado.

La Empresa realiza diferentes promociones a través de sus redes sociales y sitio web (Facebook, Instagram,e etc..), ligadas a compra de productos específicos. Este tipo de promociones incluyen: Descuentos, Otros Productos, Servicios etc.

Para cada una de las promociones, se publicarán las condiciones por separado y estarán claramente disponibles en el Sitio Web por el tiempo de duración de la promoción. Quedará entendido que los Clientes que acepten estas promociones quedarán sometidos a los Términos y Condiciones que aquí se plantean.

Además de los Términos y Condiciones Generales establecidos en este documento, cuando La Empresa realice promociones en vallas publicitarias, radio, televisión u otros medios publicitarios, aplican adicionalmente los siguientes Términos y Condiciones específicos:

1. El uso del cupón de descuento es completamente gratuito
2. Cuandose ofrezcan cupones de descuento, se señalará en la publicidad, el valor del cupón, la suma mínima de compra para poder redimir el bono y las fechas válidas para su redención.
3. El cupón de descuento aplica para compras realizada exclusivamente en la página www.popsockets.co.
4. Podrá hacer uso del bono de descuento cualquier persona natural mayor de dieciocho (18) años.
5. El cupón de descuento no es válido para tarjetas de regalo ni ventas corporativas. Se entiende por ventas corporativas todas aquellas ventas realizadas a personas jurídicas.
6. Los descuentos podrán ser aplicados a compras hasta por un monto máximo de compra de un millon de pesos colombianos.
7. No es acumulable con otras promociones.
8. El uso del bono solamente podrá ser usado una vez por cada cliente.
9. Al hacer una compra con el cupón se entiende que el consumidor ha aceptado íntegramente los Términos y Condiciones generales de la página, así como estos Términos y Condiciones particulares.
10. Para los productos comprados en promoción, la empresa se reserva el derecho de realizar cambios de producto o devoluciones de dinero, excepto en casos que correspondan a garantía de calidad o defectos de fabricación.

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Popsockets realiza actualizaciones diarias en la Plataforma de los Productos que se ofrecen online. Sin embargo, pueden presentarse situaciones de alta demanda en los que Productos dejen de estar habilitados temporalmente. En caso de presentarse esta situación, el usuario podrá seleccionar algún producto sustituto o desistir de su selección. En caso de agotamiento de un producto seleccionado por el Usuario, esta situación se informará de inmediato al Usuario, brindándole la oportunidad de elegir un producto sustituto o de cancelar la selección del producto agotado, o de cancelar toda la orden.   

Popsockets también se reserva el derecho a reemplazar, descontinuar , modificar, dar de baja o cambiar cualquiera de los Productos que se ofrecen a través de la Plataforma y en general, podrá dejar de ofrecer los Productos o cualquier parte de ellos y sin necesidad de comunicarlo a los Clientes. Lo anterior se relizará sin perjuicio de los pedidos ya realizados y que se encuentran en proceso de entrega

Todos los Productos adquiridos a través de este Sitio serán entregados a la dirección física que el Cliente haya relacionado al momento de la compra. Las entregas se realizarán dentro de los siguientes 4 días hábiles siguientes al día de la compra para envíos nacionales y 2 días hábiles siguientes al día de la compra para envíos con destino en Bogotá. No obstante en situaciones particulares fuera del control de Popsockets las entregas podrían tardar hasta 15 días hábiles siguientes a la fecha de compra.

Popsockets no será responsable de daños indirectos, incidentales, punitivos o emergentes, lucro cesante, la pérdida de datos, ni de perjuicios derivados de cualquier adquisición de productos. Popsockets no será responsable del retraso o de la falta de ejecución resultante de causas que vayan más allá del control razonable de Popsockets.

Los métodos de pagos están disponibles en nuestro Sitio Web. La Empresa llevará a cabo un control individual de crédito para cada compra de conformidad con las Políticas Internas de La Empresa. Dependiendo de los resultados de este control, La Empresa se reserva el derecho a rechazar ciertos métodos de pago.

El metodo de pago autorizado es la pasarela de pagos de PAYU. Siendo metodos de pago no aceptados cheques o depósitos en cheque hasta que no este efectivo el dinero en la cuenta bancaria correspondiente.

El Cliente se compromete a pagar el producto cuando realice el pedido. Al precio proporcionado por el sitio Web, deberá añadirse los costos de envíos. En todo caso, las tarifas de envíos serán comunicadas al comprador en su debido momento y antes del pago.

En caso de que existan recargos no contemplados en la compra del producto, y que puedan ser entendidos como indebidos, El Cliente deberá notificar a La Empresa de los mencionados cargos, ya sea vía telefónica o mediante email, en el menor plazo posible para que La Empresa pueda realizar las gestiones oportunas y subsanar el error cometido.

Al realizar compras el Sitio Web, el Cliente acepta de manera libre y voluntaria, recibir y pagar en las fechas de vencimiento respectivas, las facturas electrónicas originadas por la compra de artículos a Popsockets, y autoriza, para que a partir de la fecha, publique la factura por la venta de artículos comprados por la empresa que se menciona como adquiriente en este documento.

El cliente acepta el envío de factura por medio electrónico y esto exime a La Empresa de hacer envíos de factura de manera física.

El envío de factura por medio electrónico estará disponible para su servicio a partir de la fecha máximo 5 dias hábiles después de realizada la compra.

El Cliente acepta que exclusivamente se facturará de manera electrónica, salvo en los casos de plan de contingencia por daños técnicos en los sistemas en donde se entregará una factura manual.

Cada factura emitida por La Empresa cumple con los requisitos establecidos por la DIAN, por lo cual ante cualquier reclamación aplica el mismo procedimiento de solución a Peticiones, Quejas y Reclamos contactando directamente al correo electrónico ventasco@popsockets.com

El Cliente reconoce y acepta que es su responsabilidad contar con el servicio activo del e-mail reportado para este efecto.

La aceptación de la factura se entenderá con la notificación de recibido o leído del correo electrónico de remisión de la factura para todos los efectos legales.

Popsockets se compromete a aceptar las correspondientes devoluciones o cambios de los Productos en los términos establecidos por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). En consecuencia, la devolución se hará de acuerdo con los siguientes parámetros: Productos comprados en www.popsockets.co que no estén abiertos ni usados, pueden ser regresados a la siguiente dirección:

Eje Central S.A.S. - Carrera 12 # 3 57 Local 205 - Tenjo, Cundinamarca

Tan pronto que llegue su pedido de regreso comenzamos el proceso de reembolso. El cliente debe incluir el nombre completo, número de pedido y una nota haciendo la solicitud del cambio o reembolso.

De conformidad con el artículo 16 de la ley 1480 de 2011, son causales de exoneración de responsabilidad los siguientes: (i) el caso fortuito o la fuerza mayor; (ii) el hecho de un tercero; (iii) el uso indebido del Producto por parte del Consumidor; (iv) Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.

Para gestionar un cambio de producto o devolución de dinero, es obligatorio que el producto se encuentre en su empaque original, sin haber sido destapado ni utilizado. El costo de transporte de retorno estará a cargo del cliente. Para las devoluciones de dinero, estas se realizarán únicamente vía transferencia bancaria, por lo que será necesario que el cliente proporcione sus datos bancarios. No se realizarán devoluciones de dinero en puntos de venta físicos. El tiempo de resolución para estos procesos será de hasta treinta (30) días calendario desde la recepción de la solicitud.

Se entenderá como “DERECHO DE RETRACTO” la facultad que tiene el Cliente de terminar el contrato, arrepentirse o desistir del mismo cuando lo desee después de celebrado y dentro de los cinco (5) días habiles contados a partir de la entrega del producto, término dentro del cual, deberá informar y devolver los productos adquiridos en www.popsockets.co .

Para poder hacer uso del derecho de retracto, es necesario que el producto no evidencie señales de uso, suciedad o desgaste, estar averiado o deteriorado, caso en el cual se seguirá el proceso indicado en el apartado de "devoluciones y/o cambios".

El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.

Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

2. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

La empresa deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Únicamente se entenderá efectuado el derecho de retracto cuando el producto sea DEVUELTO por parte del Cliente y efectivamente recibido por Popsockets, en las condiciones ya mencionadas anteriormente.

Condiciones de Reembolso del Dinero

Sí el producto a devolver fue pagado con tarjeta débito se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado mediante transferencia bancaria la totalidad del dinero efectivamente pagado (a la cuenta bancaria que se informe); si el pago se realizó con tarjeta de crédito se solicitará la devolución al emisor de la tarjeta para que el Cliente reciba ese dinero descontado en su extracto; y si el pago se realizó contra-entrega el Cliente deberá informar la cuenta bancaria a la cual se le podrá realizar el reembolso del dinero.

La devolución del dinero por transferencia bancaria se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que Popsockets, reciba los productos devueltos en su bodega en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente.

En caso en que el Cliente decida solicitar la devolución del dinero por un medio de pago diferente al que utilizó originalmente, así deberá informarlo en el momento de solicitar y manifestar su derecho de retracto, junto con la información y/o datos necesarios para efectuar dicho reembolso.

En el evento que expire el término para hacer la entrega del producto o cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, el Cliente tendrá derecho a solicitar la resolución o terminación del contrato, y obtener la devolución total de su dinero sin que haya lugar a retención o descuento alguno.

Reversión del Pago

El Cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el portal directamente, en los siguientes eventos: i) Cuando la operación o el pago haya sido una operación de fraude o cuando corresponda a una operación no solicitada por el Cliente; ii) Cuando el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Procedimiento:

Para solicitar la reversión del pago, el Cliente deberá notificarlo al área de servicio al Cliente de Popsockets, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:

1. La fecha en que tuvo noticia de una operación fraudulenta o no solicitada;
2. La fecha en que debió haber recibido un producto y no lo recibió;
3. La fecha en que recibió defectuoso un producto o sin que correspondiera a lo solicitado.

En el último caso el Cliente deberá realizar la devolución del producto de acuerdo al procedimiento establecido para ejercer el derecho de retracto.

En el evento en que en el pago se haya realizado con una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, Popsockets solicitará la reversión del pago a la respectiva entidad bancaria o al intermediario que provea al servicio.

Así mismo, el cliente no se encuentra eximido de la responsabilidad que tiene de notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.

Aclaraciones

• Los cambios y devoluciones están sujetas a disponibilidad de Inventario al momento de realizarse la solicitud.
• Solo se devolverá el monto correspondiente al valor de los ítems devueltos si la devolución es parcial. Ahora bien, en caso de que la devolución sea total, se reintegrará el valor de los ítems devueltos, así como también el costo de envío cancelado por el cliente, siempre y cuando lo último aplique.

Nuestra atención al Cliente será a través de los canales descritos en la plataforma, en los horarios de atención habilitados. 

Los Clientes podrán canalizar sus PQR a través de los canales de atención habilitados en la plataforma.

En caso de tener cualquier petición, queja o reclamo en relación con los Productos ofrecidos, tenga en cuenta que usted podrá radicarlas mediante comunicación enviada al correo electrónico PopSockets@eje-central.com o mediante comunicación escrita dirigida a la dirección de notificaciones mencionada en estos Términos y Condiciones a los cuales también podrá comunicarse para saber el estado de su petición, queja o reclamo. Una vez recibida la PQR, Popsockets a quien ésta haya designado contará con 15 días hábiles para dar respuesta. La respuesta se dará al mismo correo del cual se originó la PQR.

En caso de que el Cliente no haya recibido su pedido en el plazo acordado, El Cliente deberá contactar con la línea de Servicio al Cliente para informar sobre la eventualidad. La Empresa verificará junto a la empresa responsable del envío lo ocurrido, para luego así, comunicarse con El Cliente para dar una respuesta oportuna tendiente a la solución del problema.

Para todos los efectos de interpretación y aplicación de las obligaciones y derechos que surgen en relación con estos términos y condiciones, la ley aplicable será la ley colombiana.

Los presentes términos y condiciones tendrán vigencia a partir del 26 de marzo de 2020.

Estos principios serán comunicados en la página web y deberán ser revisados periódicamente para adecuarlos a los cambios normativos.

Ultima actualización: 09/12/2023